Politica de livrare comandă
Activarea accesului și livrarea serviciului digital
1. Obiectul livrării
Produsul comandat este un serviciu digital (acces SaaS), nu un bun corporal. Livrarea înseamnă:
- înregistrarea Comenzii cu număr unic;
- confirmarea plății (card sau OP);
- actualizarea dreptului de acces al Contului (dată de expirare / plan);
- posibilitatea imediată sau ulterioară de a folosi funcțiile incluse pe perioada plătită.
Nu se emit AWB-uri, nu există livrare curier, nu există ambalaje fizice.
2. Pașii Comenzii (flux detaliat)
- Autentificare în Contul DateConta Facturare.
- Selectare Societate din „Societățile mele” (unde e cazul) și apăsare „Comandă”.
- Alegere perioadă: 1 lună, 3 luni (+ bonus), 6 luni (+ bonus) sau 1 an (+ bonus), conform afișajului curent din pagină.
- Date facturare: denumire, CUI (opțional pentru PF), email, adresă, telefon.
- Metodă plată: card (NETOPIA) sau OP bancar.
- Acceptare termeni (Termeni, Confidențialitate, GDPR).
- Plasare Comandă → număr tip DC-AAMMZZ-XXXXXX.
- Plată și activare acces conform secțiunilor de mai jos.
3. Livrare la plata cu cardul (NETOPIA)
3.1. Redirect și autentificare pe gateway
Ești redirecționat către mediul securizat NETOPIA. Introduci datele cardului acolo. Operatorul nu vede și nu stochează PAN-ul complet, CVV-ul sau date echivalente.
3.2. Confirmare tehnică
- gateway-ul procesează autorizarea;
- Platforma primește confirmare (IPN / return URL);
- la succes, Comanda trece în stare plătită și accesul Contului se prelungește automat cu lunile/bonusurile aferente pachetului.
3.3. Termen de livrare card
| Situație | Termen tipic |
|---|---|
| Plată aprobată, IPN primit | Imediat — câteva minute |
| Plată aprobată, întârziere IPN | De regulă sub 2 ore; maxim investigăm în 24h lucrătoare |
| Plată respinsă / abandonată | Fără livrare; poți reîncerca o Comandă nouă |
| 3-D Secure eșuat | Fără livrare până la o plată reușită |
4. Livrare la plata prin OP
- După Comandă vezi instrucțiunile: IBAN Operator, sumă, moneda, detaliile de plată recomandate (inclusiv număr Comandă).
- Efectuezi transferul din contul tău.
- Comanda rămâne în așteptare până la identificarea încasării.
- Operatorul confirmă OP-ul (panou admin); sistemul activează / prelungește accesul automat.
Termen tipic: 1–3 zile lucrătoare după ce plata apare în extras, uneori în aceeași zi. Pentru accelerare, trimite dovada plății (PDF/foto) la contact.facturare@dateconta.ro cu numărul Comenzii.
5. Ce se livrează concret în Cont
- actualizare access_until (și trial_ends_at unde e cazul);
- plan marcat ca plătit (paid), când fluxul o prevede;
- afișare dată expirare în Societățile mele / meniul Cont;
- deblocarea funcțiilor dacă erai pe ecranul „Acces suspendat”.
Nu se livrează: instalare pe serverul tău, cod sursă, licențe perpetue offline, training on-site.
6. Promoții, trial și bonusuri
- Promoție platformă (ex. până la 31.03.2027): accesul se „livrează” la înregistrare, fără Comandă.
- Trial 6 luni pentru Conturi noi după promoție: livrare automată la creare Cont.
- Bonusuri de pachet (ex. +1 săptămână la 3 luni): se adaugă la livrarea Abonamentului plătit.
- Cod promoțional la creare Societate: bonus conform regulilor afișate, independent de Comanda de Abonament.
7. Factura / documentul fiscal al Operatorului
După încasare, Operatorul poate emite documentul fiscal aferent Abonamentului pe datele de facturare din Comandă. Verifică CUI-ul și denumirea înainte de plată. Corecțiile ulterioare se solicită la contact.facturare@dateconta.ro.
8. Neconcordanțe și întârzieri
| Problemă | Ce faci | Ce facem |
|---|---|---|
| Card plătit, acces neschimbat | Email cu nr. Comandă + oră plată | Verificăm IPN / stare Comandă și activăm manual dacă e cazul |
| OP trimis, neconfirmat | Trimiți extras / dovadă | Identificăm încasarea și confirmăm |
| Sumă greșită | Nu forța activarea; contactează-ne | Corectăm Comanda sau restituim diferența |
| Plată dublă | Semnalezi ambele referințe | Rambursare sau credit perioadă, la alegere |
9. Indisponibilitate Platformă la momentul livrării
Dacă Platforma sau NETOPIA sunt temporar indisponibile după ce plata a fost reușită, livrarea (activarea) se face imediat ce sistemele permit reconcilierea, fără a anula dreptul tău obținut prin plată.
10. Livrare către consumator vs. profesionist
Fluxul tehnic este același. Drepturile suplimentare ale consumatorilor privind retragerea sunt tratate în Politica de anulare.
11. Dovada livrării
Se consideră dovadă a livrării oricare dintre:
- starea Comenzii „plătită” în sistem și data access_until actualizată;
- mesajul de succes după return NETOPIA;
- confirmarea pe email (dacă este trimisă) sau răspunsul suportului;
- posibilitatea efectivă de a folosi Platforma după plată.
12. Contact livrări / comenzi
FLY DAVID SRL — CUI 38254880
Email: contact.facturare@dateconta.ro
Menționează întotdeauna: email Cont, număr Comandă, metodă de plată, data.
